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Todos tenemos conversaciones cruciales en las que nos jugamos mucho, hay diversas opiniones o las emociones afloran. ¿Cómo las podemos gestionar?

Estas conversaciones pueden influirnos mucho en el largo-plazo, en nuestras relaciones, carrera profesional…incluso en nuestra salud.

Tenemos dificultades con estas conversaciones por nuestro diseño biológico, como defienden en “Conversaciones cruciales” Patterson, Grenny, McMillan & Switzler, el libro que nos ha inspirado este TIP.

La respuesta natural a una conversación crucial es ponerse en modo “fight or flight”, es decir, ya sea para confrontar o para eludir el conflicto.

Espacios de diálogo

La clave para afrontar conversaciones cruciales es crear espacios comunes de diálogo.

Construir una ”shared pool” a partir de las opiniones, sentimientos y experiencias de todos nos permite adoptar mejores decisiones, dotadas de mayor precisión y más relevancia.

Por ejemplo, maginemos que una empresa debe mudarse, y eso genera un conflicto entre la gente. Crear una “shared pool” nos permite llegar a conclusiones más legítimas.

Construir una “shared pool” en tres pasos

¿Cómo construir una “shared pool” o espacio común de diálogo?

1. Empezar con corazón

Para exponer lo que quieres con honestidad qué es lo que quieres y lo que los otros quieren.

1. Evita las dicotomías

A veces nos empeñamos en generar dilemas que se puede evitar. Por ejemplo, el típico ¿playa o ciudad? ¿Por qué no una playa con ciudad?

III. Aprende a mirar

Algunas señales de que estás en una conversación crucial (para ti o para otra persona) se reflejan en respuestas somáticas.

Si todas esas pistas te indican que estás en una conversación crucial, los autores recomiendan la estrategia S T A T E

Lo crucial es parte de la innovación

Innovar implica siempre un proceso de cambio en la organización. Este tipo de dinámicas generan tensiones que pueden derivar en posibles conflictos. El mejor de los planes puede descarrilar si no tenemos en cuenta factores emocionales o experiencias subjetivas de las personas. Las conversaciones cruciales son parte de todo proceso de innovación.

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Nota: Este contenido se publicó originalmente como un Carrusel en Linkedin. Si quieres ver les publicación, visita este enlace.

Crédito: robynmac