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febrero 10, 2026
Mirarse al espejo y otear el futuro: co-creación del nuevo Plan de Comunicación de la UPNA
¿Puede una institución reconocida por su rigor académico descubrir, de pronto, que es correcta, pero invisible? ¿Es posible que un campus entero funcione como un lugar de paso, aun cuando sostiene buena parte del talento y del desarrollo de su territorio? En Hexagonal pensamos que estas preguntas hablan de un ecosistema que necesita reconocerse a sí mismo para proyectarse hacia afuera.
En este artículo contamos cómo la Universidad Pública de Navarra (UPNA) decidió mirarse al espejo, convocar a su comunidad y a su territorio, y co-crear un nuevo Plan de Comunicación. Un proceso para amplificar la inteligencia colectiva del ecosistema UPNA que alumbró hallazgos que solo emergen cuando estudiantes, personal docente e investigador, personal de servicios y agentes externos a la propia institución piensan al mismo tiempo.
Una universidad que hace muchas cosas bien, pero cuyo valor no siempre se entiende
La UPNA genera conocimiento, forma talento y aporta al desarrollo de Navarra. Pero ese valor no siempre se percibe. El desafío para el futuro Plan de Comunicación de la UPNA va más allá de canales, campañas o formatos... Va de cómo se explica a sí misma y a su entorno.
En Hexagonal creemos que la co-creación sucede cuando el proceso es honesto, lúdico y riguroso. Por eso diseñamos el proceso en tres fases:
Fase 1: Escuchar el pulso del campus
Durante semanas, carteles con preguntas provocadoras aparecieron en los pasillos:
- “¿Harías match con la UPNA?”
- “¿Qué canción añadirías a la playlist de la UPNA?”
- “¿Con qué animal la identificarías?”
La respuesta fue sorprendente: 78 personas participaron de manera espontánea, a pesar de que coincidió con época de exámenes. A veces, los datos más potentes son los que llevan humor incorporado porque insertan miradas imprevistas. Como que la UPNA es un oso panda con alma millenial con una playlist de lo más ecléctica (desde Daddy Yankee hasta la paisana Amaia, pasando por el Gaudeamus Igitur).
Fase 2: Taller de co-creación con 18 personas de toda la comunidad
Aquí empezó la verdadera cocción lenta. El equipo de rectorado convocó a Personal Docente e Investigador (PDI), Personal Técnico, de Gestión y de Administración y Servicios (PTGAS) y estudiantes a participar en un taller matutino para pensar en futuros posibles de la Universidad.
Primero tomamos el pulso de cómo perciben a la UPNA a través de un cuestionario interactivo (Menti). En él planteamos cuestiones que iban desde ordenar prioridades de comunicación, hasta evaluar en qué medida la institución era más reactiva o proactiva en su comunicación.
A continuación, les propusimos imaginar el devenir de la UPNA hasta 2040 usando la metodología del diseño de futuros. Porque los futuros necesitan distancia para desplegar imaginación y cierta valentía. Para eso, identificamos cuatro modelos posibles de universidad:
- Universidad Regional Relevante
- Universidad Correcta pero Invisible
- Universidad Satélite
- Universidad Residual
En una línea de tiempo (2026 – 2040) planteamos diferentes dilemas. Cada uno (político, ético, presupuestario, narrativo) obligaba a los grupos a tomar decisiones que los acercaban o alejaban de los modelos universitarios. Así creamos un mapa de anhelos, miedos, tensiones, y aspiraciones.
A continuación, los grupos propusieron proyectos concretos (prototipos) para considerar en un futuro Plan de Comunicación, identificando fases, públicos, alianzas y resultados.
Fase 3: Grupo focal con agentes externos
En una comida de trabajo (porque las conversaciones importantes también ocurren entre platos), se reunieron actores del sector educativo, mediático, cultural y empresarial de Navarra. Les planteamos los mismos dilemas hasta 2040 y debatieron con el rector y su equipo sobre el papel de la universidad pública en ellos. Esa conversación abierta alumbró diagnósticos valiosos para la institución.
Estas voces externas funcionaron como un espejo ampliado del territorio: la UPNA es más relevante de lo que ella misma cree, pero también más silenciosa de lo que Navarra pide.
Un Plan de Comunicación que mira el ecosistema como conjunto
Lo más importante del proceso no fue elaborar un documento, sino agregar inteligencia colectiva al plan. Un documento construido por la propia institución, su comunidad y representantes del propio territorio.
Del cruce entre el Plan Estratégico 2026-2028, los talleres con la comunidad educativa y grupo focal emergieron los ámbitos de comunicación que piden más atención (voz pública y posicionamiento; relato e identidad institucional; cohesión y comunicación interna). Las reflexiones que despertaron los dilemas, las tensiones identificadas y las propuestas contenían buena parte del fermento.
El proceso mostró que la UPNA es una universidad de Navarra para Navarra, un nodo vivo en el desarrollo económico, social y democrático del territorio.
En un tiempo donde la polarización gana terreno, el grupo focal lo dijo sin rodeos: “Necesitamos la palabra de la Universidad. Lo relevante es su método de pensamiento”. La UPNA no tiene que entrar en el ruido, pero sí ofrecer criterio, rigor y calma. Esa es su autoridad cívica.
La participación es una fuente de inteligencia, no un trámite
En Hexagonal defendemos que la participación hace que los planes salgan mejor. Y este proyecto lo confirma. La co-creación permitió:
- Desbloquear tensiones sin dramatismo.
- Incorporar datos cálidos que ningún diagnóstico técnico habría detectado.
- Tejer conexiones nuevas entre actores que, aunque comparten campus, pocas veces comparten mesa.
- Recordar que planificar el futuro no es adivinarlo, sino ayudar a una organización a imaginar en equipo.
La co-creación es una herramienta para construir instituciones que escuchan, que dialogan y que se atreven a decidir. En este caso puede servir para proporcionar una brújula de comunicación y preguntarnos: ¿Qué otras instituciones están dispuestas a mirarse al espejo del futuro con esta valentía?
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